Une demande hors délai, un jour de fermeture, un dimanche déjà plein : la règle est réglée une fois et s’applique sans vous. Ce qui arrive dans votre boîte est ce que vous pouvez réellement faire.
Jeudi soir, on vous demande un entremets pour samedi midi. Vous savez déjà que c’est non — l’insert doit prendre une nuit, et samedi est complet. Mais il faut quand même répondre, expliquer, proposer une autre date, et rester aimable à 22 h après une journée de labo.
Multipliez par le nombre de demandes irréalisables que vous recevez chaque semaine : ce n’est pas la production qui vous épuise, c’est l’arbitrage. Et un arbitrage qui se répète à l’identique est une règle qui n’a jamais été écrite.
La demande
pièce, quantité, date voulue
Votre délai
le temps qu’il vous faut
Votre capacité
en pièces par jour
Votre décision
accepter ou refuser, en un clic
Trois règles, réglées une fois. Ce qui passe arrive chiffré ; ce qui ne passe pas reçoit une réponse motivée et une date possible, sans que vous ayez à l’écrire.
Une commande de trente parts et une commande d’une part ne mobilisent pas le même atelier. Compter les commandes donnerait une limite qui ne veut rien dire : la règle porte donc sur le nombre de pièces que vous tenez sur une journée, ce qui est la seule grandeur que votre labo connaisse vraiment.
Un refus sec fait perdre la cliente. Le message envoyé donne la raison — délai trop court, jour de fermeture, journée complète — et la première date à laquelle vous pouvez le faire. La demande revient souvent, décalée, au lieu de partir ailleurs.
Chaque demande recevable vous parvient par e-mail avec la marge attendue : pas le chiffre d’affaires, ce qu’il vous reste. Vous acceptez ou refusez depuis ce message, sans ouvrir l’application, et sans avoir à faire le calcul de tête.
Répondre non à 22 h, aimablement
Un refus motivé parti sans vous
Vérifier son planning avant chaque réponse
Une règle réglée une fois
Accepter puis se rendre compte que c’est intenable
Ce qui arrive est faisable
Dire oui sans savoir ce que ça rapporte
La marge attendue dans le message
Questions
Je vous rends vos marges réelles en 20 minutes, avant que vous décidiez quoi que ce soit. Si ça ne vous parle pas, vous ne me devez rien.
Réserver 20 minutes